Dealing with the customer in the Hotel reception

Dealing with the customer in the Hotel/campsite reception

L'alumnat del cicle Formatiu de Gestió d'Allotjament turístics ha realitzat múltiples Role-plays d'atenció al client en establiments hotelers. Per a aquesta activitat l'alumne ha escollit un establiment de la província de Girona per tal d'estudiar bé les característiques de l'establiment , habitacions, tipus d'allotjament ,serveis i recursos turístics de la zona. D'aquesta forma la simulació és molt real i sobre supòsits molt pràctics. L'alumnat disposa a principi de curs de les situacions en les que haurà d'atendre al client. Poder comptar amb l'assistent de conversa ha donat molt de joc a aquest tipus de pràctica individual. Veieu aquí una mostra d'atenció telefònica des de la recepció del camping.
 

My speaking portfolio

Els diferents grups de grau superior han treballat al mòdul d'anglès amb el recurs de " My speaking portfolio". A final de curs els alumnes han redactar una memòria de l'experiència.

Podeu veure diferents treballs dels diferents cicles formatius:

1. Document. AT My Speaking Portfolio
2. Document DC. My Speaking Portfolio.
3. Document GAT. My Speaking Portfolio

My hotel presentation

La presentació de l'alumne Judith Jiménez sobre l'establiment escollit l'hotel Carlemany de Girona per a realitzar els role-plays d'atenció al client. Es mostra la gravació de l'exposició oral i les notes del seu portfoli.

Blue, Green Grey Girona project

Els alumnes de GAT han d'escollir un establiment hoteler de la província de Girona. Representa que serà el seu establiment de treball en el mòdul d'anglès. hauran de fer els role -plays de la unitat Dealing with the customers des de aquella recepció. Per tal de coneixer bé el seu establiment es preparen fent una presentació oral de l'hotel, camping, o casa de turisme rural. 

Blue green grey Girona Project from catipalom

Myself presentation GAT

Els alumnes del cicle formatiu de Gestió d'allotjaments turístics van fer la primera presentació oral a principi de curs. en aquesta presentació se'ls demana que es presentin a mode de CV. Han d’exposar les seves qualitats personals i professionals en referència al seu futur professional en el món hoteler. També han de exposar les seves ambicions i experiències en el sector. Les presentacions són gravades i es passa còpia als alumnes per tal que l’escoltin i s’autovalorin. Els alumnes han de portar un registre de totes les presentacions recollint els punts forts i els aspectes a millorar. Escolteu presentació de l’ alumna Judith Jiménez i veieu les notes del seu portfoli (autovaloració)

Self-assessement of roleplays

In my speaking portfolio the students have been recording all their spoken activities. They have a record of their role-plays and they fill self assessment sheets like the one in this link. The setting of new goal for next role-play is a good tool to provide student's comprimse in their learning process.

Roleplays pels alumnes de Gestió d'Allotjament.

Blue green grey girona 

Making a booking

Els alumnes de Gestió d'allotjament turístics han rebut la visita de Mr Allen el nostre client turista als seus establiments hotelers. Dins la programació de curs els alumnes escullen un establiment hoteler de la província de Girona. Els alumnes han de elaborar el directori de serveis del seu establiment. d'aquesta forma coneixen bé els serveis i recursos que pot oferir el seu establiment. per a tal fi els alumnes han de crear tota la informació que un turista pot necessitar en allotjar-se al seu establiment. A partir d'aquesta base escrita, els alumnes tenen a punt la informació per respondre les preguntes del seu client. Les sessions de Role-play amb client natiu posen a la practica real de la capacitat  resoldre problemes, creativitat, relació interpersonal i professional. 

En la segona sessió els alumnes han hagut de resoldre qüestions relatives a la reserva d'habitacions. 

Els diàlegs són gravats i emmagatzemats en una carpeta dropbox. Aquesta carpeta actua de portfoli, recollint tots els diàlegs. Els alumnes poden escoltar les seves actuacions i comprovar la seva millora. 

Cliqueu en l'enllaç per escoltar un diàleg.